Direkomendasikan, 2020

Pilihan Editor

Modem LED merah (Internet absen): apa yang harus dilakukan sebelum meminta bantuan

Berapa kali Anda menghabiskan seluruh sore menunggu internet untuk kembali bekerja secara teratur?

Sebagian besar masalah dilaporkan langsung dari modem, dengan lampu merah yang mengganggu di bawah ikon Internet (beberapa modem malah mematikan lampu, tetapi artinya sama kita tidak dapat menavigasi) tetapi dalam kasus lain tidak mungkin untuk menavigasi bahkan jika modem tampaknya berfungsi dengan benar.

Jika pemikiran pertama kami adalah menghubungi dukungan pelanggan untuk mengilustrasikan masalah, kami dapat menghemat banyak waktu dengan melakukan serangkaian tes pada modem (bantuan masih akan membuat Anda melakukannya sebelum Anda dapat membuka tiket untuk masalah tersebut dan melaporkan hal tersebut ke departemen teknis).

Dalam panduan ini, kami mencari tahu apa yang harus dilakukan ketika modem Internet tidak berfungsi sebelum menghubungi bantuan operator.

1) Coba akses Internet dari perangkat lain

Dikatakan bahwa masalah koneksi internet adalah karena garis atau modem, kesalahannya mungkin PC atau perangkat yang kita gunakan.

Untuk mendapatkan jawaban pasti atas dilema ini, mari mencoba menjelajah Internet dari perangkat lain di jaringan yang sama (bahkan lebih baik jika terhubung dengan metode yang sama, yaitu WiFi atau kabel).

Dengan cara ini kita dapat segera "menyaring" masalah yang dihasilkan oleh PC dari masalah yang dihasilkan oleh Internet dan / atau modem yang digunakan.

Jika masalahnya ada pada PC, sebaiknya baca panduan di sini -> Jika PC tidak terhubung ke internet, pulihkan jaringan dan perambanan web.

2) Hubungkan notebook ke modem melalui kabel Ethernet

Jika kita memiliki notebook atau perangkat portabel lainnya dengan port Ethernet, kita dapat menggunakannya untuk mengesampingkan masalah dengan koneksi WiFi (yang paling sering digunakan untuk terhubung ke Internet).

Masukkan kabel Ethernet antara perangkat dan modem, lalu buka browser web apa saja untuk menguji navigasi (saya sarankan membuka halaman Speedtest sebagai Fast.com, sehingga dapat segera melihat bagaimana garisnya berjalan).

Jika perangkat terhubung melalui Ethernet menavigasi, itu berarti masalahnya terletak pada koneksi WiFi nirkabel.

Kami dapat mencoba memecahkan masalah ini dengan membaca panduan yang tersedia di sini -> Masalah solusi koneksi wifi dan router .

3) Nyalakan kembali modem

Jika tidak ada perangkat yang menavigasi dan / atau modem memiliki lampu merah (atau tidak menyala) di Internet atau entri DSL, ada yang salah dengan garis modem atau konfigurasi.

Metode drastis pertama yang diterapkan adalah modem reboot: dengan cara ini kita akan memungkinkan komponen internal untuk mencari dan mengkalibrasi ulang dengan DSLAM di pusat, sehingga memperoleh parameter navigasi baru.

Temukan tombol power off (Hidup / Mati) di bagian belakang atau bawah modem atau cukup cabut steker listrik setidaknya selama 10 detik, kemudian hidupkan kembali catu daya lagi.

Sering kali metode ini sangat menentukan, khususnya jika masalahnya hanya menyangkut panas yang berlebihan dari modem atau penggunaannya yang intens (banyak file yang diunduh secara bersamaan pada modem yang dilengkapi dengan CPU yang tidak cepat dapat menyebabkan kehilangan operator dan oleh karena itu sinyal Internet).

4) Ubah DNS

Sudahkah Anda mencoba semua perangkat dan telah memulai ulang modem tetapi tidak berselancar?

Mungkin modem mampu menyesuaikan dirinya dengan pertukaran telepon tetapi tidak berkomunikasi dengan benar dengan server DNS, yang penting untuk mendapatkan alamat web dan untuk berselancar tanpa masalah.

DNS mungkin merupakan masalah tidak tersambung ke Internet meskipun lampu Internet modem menyala.

Kami dapat memverifikasi jika masalahnya adalah DNS dengan memasukkan di browser web yang terhubung ke modem yang mengganggu alamat IP murni Google, yaitu:

216.58.218.131

Jika halaman Google menjawab, maka masalahnya adalah DNS.

Anda dapat mengubah yang dikenakan oleh operator telepon dan mengatur DNS lebih cepat, seperti Google (8.8.8.8, 8.8.4.4).

Jika kita tidak tahu cara mengubah DNS, yang harus kita lakukan adalah membaca panduan yang tersedia di sini -> Bagaimana mengubah DNS pada PC, Mac dan router dengan cepat .

4) Setel ulang modem

Sudahkah semua metode yang direkomendasikan sejauh ini tidak memecahkan masalah?

Mungkin ada sesuatu yang dilewatkan di pengaturan modem, mencegah Anda melakukan navigasi bahkan setelah reboot atau perubahan DNS.

Dalam hal ini tidak ada yang bisa dilakukan selain me-reset modem untuk mengembalikannya ke pengaturan awal, seolah-olah itu baru saja keluar dari kotak.

Untuk melakukan ini, kita dapat menggunakan tombol RESET di bagian belakang modem (ini adalah kunci internal yang diaktifkan oleh tusuk gigi atau jarum) yang menahannya (dengan modem menyala) selama setidaknya 15-20 detik, sampai semua lampu modem hidupkan atau matikan.

Setelah tombol modem dilepaskan, itu harus dikonfigurasi lagi dengan parameter Internet operator yang dipilih, selain itu kita harus memasukkan kembali kata sandi dan nama jaringan WiFi.

Jika kita tidak tahu cara mengatur ulang modem, kita dapat membaca panduan yang tersedia di sini -> Hidupkan ulang router atau reset dari PC .

5) Coba modem lain dan kabel baru (jika memungkinkan)

Jika tidak ada pengaturan ulang modem telah menyelesaikan masalah koneksi, sebelum menghubungi bantuan kami mencoba untuk menghubungkan modem lain dan / atau mengubah kabel telepon (dan filter ADSL), sehingga untuk mengecualikan masalah perangkat keras (modem rusak itu akan selalu, bahkan dengan garis yang bekerja dengan sempurna).

Kami tidak memiliki modem atau kabel baru untuk diuji?

Modem kini tersedia dengan harga sangat murah di Amazon dan Anda dapat bertanya kepada teman atau saudara jika ia memiliki modem ekstra untuk pengujian.

6) Hubungi bantuan

Setelah benar-benar mencoba semuanya, sekarang saatnya untuk menghubungi dukungan jika tidak ada perubahan modem yang memungkinkan untuk memulihkan koneksi Internet.

Kami dapat menemukan semua bantuan yang diperlukan menggunakan panduan yang tersedia di sini -> Bagaimana meminta bantuan dari operator telepon

Top